Das Workflow- und webbasierte Meldesystem für das Management von Störfällen. Von der Erstellung eines Tickets, über die Reparatur, bis zum Abschluss als übersichtlicher Prozess mit leichter Handhabung für alle Beteiligten. Ein praktisches Modul unserer Softwarelösung für Ihr technisches Facility Management, das mehr kann, als nur Daten zu verwalten.

Der Zugang über das Internet und die in Ihre CAFM-Lösung integrierten Prozesse erlauben die völlige Dezentralisierung der Aufgabenbearbeitung und Datenpflege. Dabei hat jeder Nutzer jederzeit den aktuellen Überblick über seine spezifischen Aufgaben.

Ein vordefinierter Prozess wird zur Verfügung gestellt, kann jedoch an die organisatorischen Bedürfnisse angepasst werden. So können Prozessschritte übersprungen oder ergänzt werden. Dabei haben alle im Prozess involvierten Personen während des gesamten Prozesses die Möglichkeit, eigene Daten, Dokumente oder Fotos zu hinterlegen, um Informationen zu vervollständigen.

Die Terminsteuerung der gemeldeten Störungen kann über Prioritäten oder ein konfigurierbares Service-Level-System gesteuert werden. Bei der Einbindung von Service-Level-Agreements wird der notwendige Termin automatisch aus Gewerk, Anlage und Standort errechnet. Ein Ampelsystem und die Integration eines Infosystems durch automatischen E-Mail-Versand entlastet die Verantwortlichen, garantiert schnelle Reaktionszeiten und ist zudem äußerst benutzerfreundlich.
Zeitliche und monetäre Aufwendungen werden verursachergerecht erfasst und können direkt an das nachfolgende ERP-System weitergeleitet werden.

Eine grundlegende Rolle spielt die vollständige Dokumentation der durchgeführten Reparaturen: Es ist möglich, Analysen, Recherchen und Benchmarking nach verschiedenen Kriterien wie Kostenstellen, Fehlerfällen, Fehlerursachen usw. durchzuführen, um die Ursachen für Schwachstellen aufzuzeigen, in die investiert werden muss, um zukünftig Kosten und Zeit zu sparen.

Das Modul Instandsetzung & Service ist neben dem Modul Präventive Wartung das interessanteste Modul des Technischen Facility Management.